Кто такой финансовый уполномоченный?
это независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращений в суд
Досудебное урегулирование споров
Обращение к финансовому уполномоченному по 123-ФЗ
Кто может обратиться с обращением?
- потребитель финансовых услуг — физическое лицо
- законный представитель потребителя финансовых услуг
- третье лицо, в случае перехода к нему права требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии)
Какие споры рассматривают?
Финансовый уполномоченный рассматривает споры, соответствующие критериям
Рассматриваются
Споры с требованиями имущественного характера — взыскать с финансовой организации денежные средства в пользу потребителя до 500 000 ₽.
Споры по ОСАГО и НПФ — без ограничения суммы.
Не рассматриваются
Требования о компенсации морального вреда и о возмещении убытков в виде упущенной выгоды.
Такие требования подлежат рассмотрению судом.
Срок подачи
Не более 3 лет со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права
Контакты
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного
- 8 (800) 200-00-10(бесплатный звонок по России)
Адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного
- 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ»