Свой Банк перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций

АО «Свой Банк» завершает внедрение комплексной цифровой платформы для автоматизации онлайн-коммуникаций с клиентами. Технологическим партнером проекта выступила российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково». Об этом CNews сообщили представители CraftTalk.

«Свой Банк» — российский банк, ориентирующийся на онлайн-обслуживание частных и корпоративных клиентов. Розничная клиентская база «Свой Банк» превысила 820 тыс. человек.

Платформа CraftTalk в «Своем Банке» автоматизирует обслуживание частных и корпоративных клиентов. С платформой работает собственный контакт-центр банка, насчитывающий более 50 сотрудников. В едином окне платформа CraftTalk позволяет видеть всю историю общения с конкретным клиентом, а также обрабатывать запросы в любом из удобных клиенту банка каналов: чат на сайте, электронная почта, запросы из социальной сети «ВКонтакте», включая работу с комментариями.

Платформа включает ИИ-ассистентов на основе генеративного ИИ, которые способны обрабатывать до 85% типовых обращений в автоматическом режиме, функционируя 24/7. Встроенная база знаний и преднастроенные сценарии обеспечивают синергию ботов и людей: ИИ-суфлер подсказывает оператору готовые ответы прямо в едином рабочем окне (АРМ), что ускоряет поиск информации в два раза и снижает стоимость обработки одного обращения до трех раз.

Источник