Любая программа лояльности требует затрат, пусть и доминирующую долю в них занимают выплаты вознаграждения. Нужны гарантии, что клиент, привлечённый благодаря выгодным условиям, останется в банке надолго. «Зачастую именно в крупных банках менее привлекательные условия с точки зрения ставок, кешбэков, а также больше клиентов, которым навязан выбор банка, в частности зарплатные проекты, — рассуждает заместитель директора департамента развития розничного бизнеса АО “Свой Банк” Вадим Шамин. — Запущенные изменения по бесплатным переводам позитивно влияют на позиции банков–новичков, небольших и средних».

Источник