ИИ — лишь инструмент, а решение — за человеком

Искусственный интеллект перестал быть технологической диковинкой и стал повседневным инструментом в банковской отрасли. Но приведет ли это к тотальной автоматизации и замене людей? О реальных задачах ИИ, перспективах на ближайшее десятилетие и незыблемой роли человеческого мышления рассуждает Сергей Волынец, Technical Project Manager проекта «Свой Банк».

Банковский сектор закономерно становится одним из лидеров практического применения искусственного интеллекта. Мы видим, что он все активнее используется не только для автоматизации отдельных рутинных операций, но и как часть ежедневной работы сотрудников: ассистенты помогают анализировать данные, формировать отчетность, подсказывать решения и работать с большими объемами информации. Это естественный этап эволюции технологий, и он направлен не на замену людей, а на повышение качества и скорости процессов.

Если говорить о перспективах на ближайшие 5–10 лет, развитие ИИ в банковской отрасли будет двигаться в сторону усиления контуров риск-менеджмента и антифрода, где модели смогут анализировать более сложные сигналы и снижать долю ошибочных решений. Мы ожидаем переход к более зрелым потоковым системам, где данные обрабатываются в реальном времени и позволяют быстрее реагировать на аномалии и изменения поведения клиентов. Внутренние ИИ-ассистенты станут стандартом, помогая сотрудникам разбираться в документах, автоматизировать подготовку аналитики и ускорять принятие решений. На клиентском уровне ИИ будет усиливать персонализацию сервисов, предлагая более точные рекомендации. При этом важным трендом станет развитие прозрачности и объяснимости моделей, поскольку банковская сфера требует строгой регуляторной подотчетности.

Можно ли доверять ИИ-ассистенту на 100%? Такой сценарий пока невозможен и в ближайшие годы не станет реальностью. Искусственный интеллект должен рассматриваться именно как вспомогательный инструмент: он отлично справляется с рутиной, анализом больших массивов данных, поиском ошибок и подготовкой рекомендаций, но финальное решение должно оставаться за человеком. В банковской сфере слишком много контекстных факторов — от регуляторики до индивидуальных исключений, — в которых человеческое суждение играет ключевую роль. Поэтому сегодня наиболее эффективной моделью является сочетание человеческой экспертизы и технологической поддержки.

Таким образом, ИИ уже стал важным элементом инфраструктуры цифрового банка, и его значение будет только расти. Но его роль — не заменить специалиста, а помочь ему, повысив качество принимаемых решений. Технологии, которые смогут обеспечить прозрачность, контроль и предсказуемость моделей, дадут серьезное конкурентное преимущество тем банкам, которые внедряют их осознанно и системно.

Источник